Как выиграть спор на Алиэкспресс

Как выиграть спор на Алиэкспресс
Обновлено:

В этой статье опишу как в 99 случаях из 100 выиграть спор с продавцом на площадке Алиэкспресс, если товар не пришел, поврежден при пересылке, пришел некачественный товар или продукт не соответствует описанию.

Для этого необходимо после оплаты товара сделать несколько простых действий, которые я уже привык делать на автомате, покупая на этом сайте.

Сам я уже имею огромный личный опыт покупок на Алиэкспресс, в частности смартфоны Xiaomi для членов всей семьи, квадракоптер, качественные аккумуляторы-аналоги на разные видео-фотокамеры фирмы DSTE по низким ценам, Bluetooth гарнитура к телефону всего за 150р с доставкой (да-да, сам был в шоке от цены, работает без проблем уже 2-й год!!!) и т.п.

Алиэкспресс в целом очень продуманный сайт с точки зрения защиты покупателя. И в отличие от других интернет-магазинов banggood.com и gearbest.com, где защитой занимается сторонний сервис типа PayPal ( о нем тоже рассажу в отдельной статье), Аliexpress имеет свою защиту. Это реализовано следующим образом. Ваши деньги за товар изначально приходят и хранятся на счету Алиэкпресс, и только после того, как вы лично подтвердите покупку, средства пересылаются продавцу.

Это дает возможность вернуть деньги полностью или частично, если у вас какие-то проблемы с товаром. Ниже можете посмотреть фото некоторых выигранных мной споров:

Срок защиты покупателя

После того, как вы оплатили товар, начинается обратный отсчет времени (обычно 1-2 месяца), в течение которого продавец гарантирует доставить вам оплаченный товар в целости и сохранности. Этот срок устанавливает сам продавец. Отсчет срока защиты начинается с момента отправки товара, а не его оплаты, имейте ввиду.

Увидеть этот срок можно на странице с вашими заказами в колонке справа от заказа:

Чтобы не пропустить окончание этого срока, можно и даже нужно настроить уведомление на е-мэйл в настройках профиля. Для этого нажимаем "мой профиль" =>"настройки профиля" => "изменить настройки" => "уведомления по электронной почте" => "Enabled"

(Возможно, по умолчанию там уже настроено уведомление, но проверить стоит). Теперь за 5 дней до конца срока защиты покупателя вам придет уведомление на почту.

И если товар к тому времени не пришел, то для вас, как для покупателя, есть 2 варианта:

1. Попросить продавца продлить срок защиты покупателя. Для этого переходим на страницу "мои заказы", нажимаем "Подробнее" рядом с товаром

и в следующем окне "нажмите здесь"

во всплывающем окне введите количество дней (я обычно пишу 10 дней).

Продавцу автоматически отправится уведомление об этом.

Продлить срок защиты стоит, если товар движется в вашу сторону, и уже прибыл в страну назначения. Наблюдать за транспортировкой товара можно также на странице "Мои заказы", нажав кнопку "Проверить отслеживание" с правой стороны от каждого товара:

2.Если продавец не продлит срок защиты или вообще ничего не ответит, то смело открывайте спор.

Снять распаковку товара на видео

Когда товар приходит, обязательно нужно снять распаковку на видео. Подойдет любой гаджет (телефон, камера, планшет, ноутбук). Я обычно использую телефон вот на таком зажиме (тоже заказывал на Алиэкспресс)

Начните снимать не распакованную посылку, особенно, если есть помятости или нарушения целостности на ней.

Затем крупным планом снимите наклейку на посылке, чтобы было отчетливо видно трек отслеживания и ваш адрес доставки. И далее одним дублем, не убирая посылку за пределы кадра, распакуйте и покажите на камеру содержимое, количество.

Если сразу заметили какие то изъяны, брак, несоответствия описаниям товара продавца, тоже снимите это крупным планом.

Распаковку товара следует снять даже в том случае, если товар с виду качественный. Потому что позже в процессе эксплуатации могут проявиться какие-то изъяны.

Как, например, у меня произошло с ковриком с магнитной зарядкой в автомобиль. Сам коврик качественный, пользуюсь до сих пор, а вот крепление для зарядки треснуло через 2 дня. Пришлось открыть спор и вернуть часть денег обратно.

Я обычно сразу скидываю видео с телефона на компьютер, чтобы место не занимало, к тому же мне удобней работать со спором через компьютер.

Правильно открываем спор

Для того чтобы открыть спор, необходимо перейти на сайт aliexpress.com => "Мои заказы" и напротив соответствующего товара нажать "Открыть спор":

Попадаем на страницу "Данные о заказе", отмечаем товар "галочкой" и ещё раз справа нажимаем "Открыть спор":

Далее заполняем данные

На следующей странице я выбираю "только возврат", чтобы вернуть деньги полностью или частично, не возвращая товар продавцу:

"Возврат товара и денег" я никогда не выбирал, даже когда возвращал всю сумму полностью, так как это очень хлопотно и предполагает, что вы отправите товар обратно продавцу (оплачивать пересылку товара обратно придется, скорее всего, вам, либо дополнительно договариваться с продавцом о компенсации за обратную пересылку, что довольно хлопотно).

Поэтому даже при полном возврате денег лучше сначала попробовать "Только возврат".

Администрация на стороне покупателя, если спор по адекватной причине и вы предоставили доказательства. Поэтому продавцы соглашаются с вашими условиями, не доводя до обострения спора.

Далее выбираем пришел товар или нет и описываем проблему коротко и по существу.

Желательно писать на английском языке. Если вы плохо знаете английский, то воспользуйтесь компьютерным переводчиком или плагином в браузере, как это делаю я. Единственно, проверяйте, как перевел ваши предложения переводчик. Иногда, смысл теряется.

Сумму возврата можете запрашивать любую. Я обычно выбираю 50% от стоимости, если товар можно использовать, но есть какой-то незначительный брак. Хотя были случаи и 100 % запрашивал и возвращали. К примеру, выписывал защитное стекло к телефону, и продавец прислал стекло не к той модели:

Далее загружаем фото- видеофайлы с доказательствами брака, изъянов, которые также можно снять на телефон или любой другой гаджет. Не забываем, что размер одного фото не должно быть больше 2 МБ, а видео - не больше 500 МБ, соответственно, фотографии и видеофайлы больше этих размеров не будут загружаться, или будет ошибка при загрузке файла. Сожмите файл в фото-видеоредакторах до нужных размеров, или переснимите заново, уменьшив разрешение в настройках камеры. Количество загружаемых файлов для спора неограничено, поэтому можно снять с разных ракурсов и прямо на фото и видео в программах-редакторах (типа фотошоп) указать на недостатки, как я сделал здесь, например

Дождавись, как загрузятся ваши фото и видео, нажимаем кнопку "Отправить".

Всё. Спор открыт. Продавцу дополнительно отправлять ничего не нужно, ему автоматически придет сообщение о споре на конкретный товар.

Корректно ведем переписку с продавцом

Продавцы, как правило, быстро реагируют на открытие спора и пытаются разными способами с вами договориться, чтобы вы закрыть спор. Например, могут предложить закрыть спор, а деньги они вернут не через алиэкспресс, а каким-то другим способом (pay pal, например). Ни в коем случае не соглашайтесь на это, так как сам же продавец потом может пожаловаться администрации алиэкспресс, и вас забанят за обход системы Alipay.

Единственное, на что стоит соглашаться, так это предоставить дополнительные доказательства.

Например, я выписывал аккумулятор для ноутбука , и он держал зарядку примерно 50-70% от времени оригинального с такими же характеристиками. Записал на видео одним дублем как вставляю купленный аккумулятор в ноутбук, рядом поставил часы, чтобы засечь время работы полностью заряженного ноутбука до полной разрядки.

Открыл спор. Продавец попросил дополнительно установить программу, для проверки аккумулятора. Я установил и обнаружил, что жизнеспособность купленного аккумулятора всего 67%. Отослал скрин продавцу, написав, что аккумулятор уже старый, или залежалый. Он мне сразу вернул запрошенную сумму (я запросил чуть меньше половины), не дожидаясь ответа службы Алиэкспресс. Что, кстати, характеризует этого продавца аккумуляторов для ноутбука с хорошей стороны, поэтому рекомендую

С продавцом лучше общаться на английском языке. Делать это без угроз и ругательств в его адрес, не соглашаться ни на какие действия уводящие с сайта Алиэкспресс, так как он может пожаловаться на вас службе Алиэкспресс и вас заблокируют.

В течение 5 дней, если продавец не вернет вам деньги, спор перейдет на рассмотрение службы Алиэкспресс и, как правило, если у вас достаточно веские доказательства, придет сообщение, что спор решен в вашу пользу.

Никаких дополнительных действий делать не нужно. Деньги вернутся через ту платежную систему, через которую вы оплатили товар. В моем случае деньги возвращали на карту сбербанка.

И последнее.

Не стоит злоупотреблять спорами. Если дефект не слишком значимый, а цена товара не высока, то лучше просто снизить оценку продавцу и написать плохой отзыв, не открывая спор.

Кроме того, не забывайте оставлять хорошие отзывы про другие товары, которые вам приходят. Это принимается во внимание службой Алиэкспресс и, скажется на вашей карме покупателя в дальнейших спорах.

А чтобы товары приходили качественные и в срок, покупайте только у хороших продавцов. Как это сделать, читайте в статье "Как выбрать продавца на Алиэкспресс".

Удачных покупок!

Если информация оказалась для вас полезной, или возникли вопросы, пишите в комментариях ниже.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждый месяц 1 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Смотреть отзывы

LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6", Windows 10

Нет комментариев

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение